Недвижимость в Киеве и Украине - KANZAS.UA
arrow arrow arrow Какие признаки того, что с вами общается недобропорядочный коллектор?

Какие признаки того, что с вами общается недобропорядочный коллектор?



Вячеслав Голуб

Директор

Агентство комплексной защиты бизнеса Дельта М

Основной принцип деятельности как любого коллектора, так и коллекторской компании в целом, – это законность. Данный принцип означает, что каждый представитель коллекторской компании должен действовать в рамках, определенных действующим законодательством Украины с применением только тех принципов и методов, которые не противоречат нормам Конституции Украины и других нормативно-правовых актов. Кроме того, немаловажный момент – это репутация партнера, на что, зачастую, не обращают внимания непрофессиональные коллекторы.

Представители непрофессиональной коллекторской компании, которая не дорожит своими клиентами, их и собственной репутацией, могут:

  • совершать звонки в неустановленное законом время;
  • проводить несогласованные встречи и переговоры с должником;
  • осуществлять коллекторскую деятельность в форме угроз жизни, здоровью и имуществу должника и/или членов его семьи;
  • применять меры, которые угрожают чести, достоинству, деловой репутации и другим неимущественным правам должника
  • нарушать общественный порядок;
  • осуществлять любые другие действия, которые противоречат действующему в Украине законодательству.

Как и в любом другом бизнесе, на рынке коллекторских услуг существуют компании, которые применяют несанкционированные методы работы с должниками. Как правило, это небольшие компании-однодневки, для которых целью является быстрый возврат долга любыми средствами, а не обеспечение долгосрочных отношений с клиентами, заемщиками, и отсутствие имиджевых рисков. Практика свидетельствует о том, что даже те компании, которые заслужили доверие банков, но в связи с кризисом применяют несанкционированные меры воздействия на должников, постепенно теряют клиентов, позиции, и начинают уходить с рынка. До конца этого года, по нашим прогнозам, около 4-5 коллекторских компаний, которые сегодня называют себя профессионалами, просто будут вынуждены уйти с рынка.

В случае, если заемщик осознает, что коллектор нарушает его права, применяет запрещенные методы воздействия или угрожает их применением, он может прибегнуть к тем же методам, которые используются для защиты от посягательств со стороны любых других физических или юридических лиц, в частности, обратиться к его работодателю (коллекторской компании), банку-кредитору, в правоохранительные органы, суд и другие инстанции.

Александр Ильчук

Директор

Европейское агентство по возврату долгов

Основной принцип добросовестного коллекторства – деятельность в рамках законодательного поля Украины, а также в рамках внутренних положений компании. В своей деятельности профессиональные коллекторские компании опираются на: Конституцию Украины, Хозяйственный кодекс Украины, Гражданский кодекс Украины, Закон Украины «О хозяйственных обществах», Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах». Учитывая, что в Украине пока не существует единого закона, регулирующего коллекторскую деятельность, участники рынка еще в 2008 году инициировали создание профильной Ассоциации (Ассоциации участников Коллекторского Бизнеса Украины – АКБУ), в рамках который был разработан и утвержден Кодекс Этики Коллекторов. Данный документ полностью регулирует действия представителей коллекторских компаний на всех этапах коллекшена (soft, individual (hard), legal).

С целью контроля легитимности деятельности украинских коллекторских компаний, 1 июня 2008 года Ассоциация участников Коллекторского Бизнеса Украины запустила круглосуточную «Горячую линию» для должников. С помощью данного проекта любой заемщик, пострадавший от некорректных действий коллекторских компаний, может сообщить об этом по номеру 8-044-590-04-37. За 9 месяцев работы «горячей линии», наши аналитики наблюдали такие наиболее распространенные нарушения со стороны коллекторских компаний:

  • чрезмерное психологическое и моральное давление на должника;
  • распространение конфиденциальной информации о заемщике.

К чрезмерному психологическому давлению на должника можно отнести угрозы и использование угрожающего тона при общении с заемщиком, а также применение ненормативной лексики; угрозы свершения насилия над должником или его родственниками; нанесение ущерба имуществу должника; намеренное завышение суммы задолженности; телефонные звонки должнику (или посещение должника дома) после 22.00.

Однако при этом представители коллекторских компаний в процессе общения с должником имеют право и обязаны сообщить ему о возможных правовых последствиях неуплаты долга, а именно: передаче дела в суд или принудительном взыскании долга путем продажи имущества через государственную (частную) исполнительную службу.

Также грубым нарушением со стороны коллекторской компании является распространение конфиденциальной информации о заемщике третьим лицам.

Специфика коллекторской деятельности заключается в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Если к должнику применяются «не этичные методы», то смело можно говорить о том, что это работает «черный коллектор». В таком случае должник имеет право и должен обратиться за юридической поддержкой для защиты своих прав.

Что касается психологической работы с должниками. Здесь следует отметить, что никаких техник гипноза или НЛП мы не применяем в беседе с должником.

Психология во взаимоотношениях коллектора и должника сводится к двум основополагающим моментам:

  1. не дать должнику возможность вести агрессивный диалог, а если такое случается, то перевести его в русло конструктивного диалога.
  2. удержать человека на связи (если речь идет о телефонных переговорах) или на контакте (если речь идет о встрече с человеком).

Основная задача коллектора – помочь должнику разобраться в сложившейся ситуации, а также убедить в том, что долг необходимо погасить. Если у должника есть финансовые трудности, и он не готов погасить задолженность сразу, специалисты компании предлагают ему реструктуризировать долг. По сути, работа коллектора соотносима с работой финансово-юридического консультанта.

В случае недобропорядочных действий со стороны коллекторских компаний или их представителей, граждане всегда могут обратиться в силовые структуры (милиция, прокуратура), в суд или с официальным обращением непосредственно в коллекторскую компанию. При этом отмечу, что профессиональные коллекторские компании дорожат своей репутацией и не позволяют себе какие-либо некорректные действия в отношении заемщиков.

Новая услуга компании «Канзас» позволяет вернуть Депозит из проблемного банка или облегчить погашение Кредита.

Подробнее в разделе «Депозиты = Кредиты».

Возможна также переуступка автомобиля или недвижимости вместе с кредитом на хороших условиях!



Комментариев: 0    Просмотров: 213

Оставить коментарий:

Ваше имя:
Комментарий:

kcaptcha обновить картинку


Код введен неверно

 
Повторите ввод комментария (нецензурная лексика запрещена).


Новостройки в Украине

+ Добавить новостройку
Министерский

Жилой комплекс "Министерский"

Адрес: Киев, Кондратюка, 1.

Класс: Бизнес

Готовность: действующий

Площадь квартир: от 42 м2 до 205 м2

Цена: от 702 $/м2

Сайт: http://www.ministersky.ua

Престиж Холл

Жилой комплекс "Престиж Холл"

Адрес: Киев, Анри Барбюса, 37/1.

Класс: Премиум

Готовность: строящийся

Площадь квартир: от 53 м2 до 270 м2

Сайт: http://www.prestigehall.com.ua

Арт Холл

Жилой комплекс "Арт Холл"

Адрес: Киев, Воровского, 21.

Класс: Де-люкс

Готовность: действующий

Площадь квартир: от 91 м2 до 353 м2

Сайт: http://www.arthall.ua